Transcrierile tale nu ar trebui să depindă de un singur furnizor
Cum funcționează sistemul de transcriere cu failover automat din AI Call Reports — redundanță pe mai multe niveluri, fără intervenție manuală.
Redundanță reală, nu doar teorie
În telefonia de business, nu există “merge de obicei”. Ori merge mereu, ori ai o problemă.
De asta, când am proiectat sistemul de transcriere automată din AI Call Reports, am pornit de la o premisă simplă: niciun furnizor de transcriere nu are 100% uptime. Nici cel mai mare, nici cel mai scump. Toți au momente în care răspund mai greu, își schimbă limitele, sau pur și simplu au o zi proastă.
Soluția noastră: redundanță pe mai multe niveluri. Sistemul folosește mai multe motoare de transcriere organizate în grupuri de prioritate. Dacă motorul principal nu răspunde în timp, al doilea preia automat. Dacă nici al doilea, al treilea. Clientul nu simte nimic — transcrierea ajunge, raportul AI se generează, email-ul pleacă.
Testat în condiții reale
Nu e doar teorie. Am avut situații reale în care furnizorul principal a crescut latența de 10 ori într-o după-amiază, fără preaviz. La un call center cu 200 de apeluri pe oră, o întârziere de câteva ore la rapoarte înseamnă rapoarte inutile — vin când nu mai are nimeni nevoie de ele.
Cu sistemul nostru de failover, în situația aia rapoartele au continuat să ajungă în câteva secunde. Nimeni nu a observat că ceva s-a întâmplat în spate.
Ce înseamnă asta pentru tine
Nu trebuie să-ți faci griji că serviciul de transcriere e indisponibil. Nu trebuie să monitorizezi statusul vreunui provider extern. Nu trebuie să ai un plan B manual. PBXTools gestionează tot automat.
Și dacă ai volum mare și vrei costuri zero la transcriere, oferim opțiunea de procesare locală — pe un server propriu, în rețeaua ta, fără să trimiți audio în cloud. Transcrierea se face la tine, datele nu părăsesc infrastructura ta.