Jurnal de apeluri și rapoarte pentru Asterisk

Apelurile tale, ordonate. Rapoartele, gata. Înregistrarea, la un click.

Asterisk scrie tot, dar nu îți dă decât date brute și un tabel. Call Detailed Reports îți dă lista de apeluri pe care chiar o poți citi, rapoartele deja calculate peste ea și înregistrarea fiecărui apel chiar acolo, în același rând — fără să intri pe centrală.

Activează modulul Vezi ce primești

Jurnal apeluri Azi

↙ +40 741 2xx xxx 104 ⏱0:08 3:41

↙ +40 723 5xx xxx — ⏱1:12 —

↗ +40 764 9xx xxx 112 ⏱0:03 1:07

↙ +40 799 1xx xxx 108 ⏱0:21 8:14

↙ +40 730 4xx xxx 104 ⏱0:06 2:03

Rată răspuns

87,4%

Nivel serviciu

72%

Așteptare

0:24

Compatibil cu

centraletelefonice.ro

IT4All PBX

FreePBX

VitalPBX

FusionPBX

Asterisk

FreeSWITCH

Issabel

Yeastar

3CX

Cisco

Grandstream

Sangoma

Mitel

Elastix

Xorcom

… și practic orice PBX compatibil SIP standard.

📋

Ce ai azi pe Asterisk

Un tabel de CDR în panoul centralei: coloane brute, filtre puține, nimic calculat. Iar înregistrările stau undeva pe disc, în foldere după dată, cu nume care conțin identificatorul apelului. Ca să asculți o discuție de acum trei zile, ori intri pe server, ori rogi pe cineva să intre pentru tine.

✅

Ce primești

Lista completă a apelurilor, cu filtre pe interval, direcție, interior și număr, coloane care se înțeleg din prima și export. Peste ea, rapoartele deja calculate. Iar lângă fiecare apel, butonul de redare: înregistrarea vine de pe centrala ta în mai puțin de o secundă, fără să atingi nimic pe server.

Trei lucruri într-un singur ecran, plus exportul

Lista, rapoartele și sunetul stau împreună. Asta e diferența — nu o funcție în plus, ci faptul că nu mai umbli în trei locuri.

📋

O listă pe care o poți da unui om

Fiecare apel cu cine a sunat, pe ce număr al tău a intrat, cine l-a preluat, cât a așteptat, cât s-a vorbit și de ce s-a închis. Filtre pe interval, direcție, interior și număr — găsești un apel anume în câteva secunde, nu în Excel.

🎧

Înregistrarea, în același rând

Apeși redare pe apelul din listă și se aude. Înregistrarea e adusă de pe centrala ta la cerere, de obicei sub o secundă. Nu intri pe server, nu cauți foldere după dată, nu ceri nimănui nimic.

📊

Rapoartele, deja calculate

Rata de răspuns, orele și zilele aglomerate, nivelul de serviciu pe cozi, abandonurile, clasamentele pe interior. Nu le construiești tu din listă — le găsești făcute, cu comparație față de perioada anterioară.

📥

Două exporturi, pentru două întrebări

Apelurile unul câte unul, exact cum le vezi pe ecran, cu aceleași filtre. Sau rapoartele ca cifre, într-un singur fișier cu toată perioada. Prima variantă e pentru un caz anume, a doua pentru ședința de luni.

Ce găsești înăuntru

Un jurnal care răspunde la întrebări de client și un tablou de bord care răspunde la întrebări de manager.

🔍

Jurnalul apelurilor

Toate apelurile — primite, date și interne — cu filtre pe interval, direcție, interior și număr. Data și ora, cine a sunat, pe ce număr a intrat, cine a preluat, durata totală, vorbirea efectivă, așteptarea și motivul închiderii.

🎧

Redare direct din listă

Buton de redare pe fiecare rând. Înregistrarea se aduce de pe centrala ta la apăsare și pornește singură. Nu ținem o arhivă la noi: redăm ce există la tine, iar dacă fișierul a fost deja șters pe centrală îți spunem asta pe față.

📈

Tablou de bord cu interval

Total apeluri, preluate, pierdute, rata de răspuns, durata medie de vorbire și timpul mediu de așteptare — toate cu comparație față de perioada anterioară, plus trendul zilnic și distribuția primite / date / interne.

🗓️

Harta orelor aglomerate

Oră × zi a săptămânii, plus cea mai aglomerată zi cu totalul lângă medie. Pe zece zile intră două luni și o singură duminică — media spune adevărul, totalul brut minte. Harta se desenează doar când perioada are destule apeluri.

🎯

Cozi: nivel de serviciu și abandonuri

Câte apeluri au primit răspuns în cel mult X secunde, pe fiecare coadă, cu X ales de tine. Plus la câte secunde de așteptare închid cei fără răbdare și în ce ore coada nu mai face față — din jurnalul pe care centrala îl scrie singură.

👤

Pe interior: preluate și ratate

Două clasamente, nu unul. Cine preia cele mai multe apeluri și cât vorbește, dar și pe lângă cine trec cele mai multe — un coleg cu 40 de apeluri din care ratează 30 nu apare niciodată într-un top după volum.

Cum ajunge pe ecranul tău

Trei pași, o singură dată. Pe urmă merge singur.

⚙️ 01

Instalezi agentul pe centrală

O comandă, două-trei minute. Agentul pornește conexiunea dinspre centrala ta spre noi — nu deschizi niciun port și nu expui nimic pe internet.

🔄 02

Agentul citește ce a scris Asterisk

Strict pe citire: evidența apelurilor și jurnalul de cozi. Nu schimbă dialplanul, nu adaugă tabele, nu se atinge de înregistrările native și nu intră în panoul tău.

📊 03

Deschizi tabloul de bord

Rapoartele sunt gata calculate. Alegi intervalul, citești răspunsul, descarci ce ai nevoie.

Pe ce centrale merge

Rapoartele se nasc din datele Asterisk, nu din panoul de deasupra. Panoul contează doar pentru felul în care ajungem la ele.

🟢

Asterisk

Motorul care scrie datele. Tot ce citim — evidența apelurilor și jurnalul de cozi — e al Asterisk, nu al interfeței din fața lui. De aceea rapoartele nu depind de ce panou ai ales.

🧩

Distribuțiile cu panou

FreePBX, VitalPBX, centraletelefonice.ro PBX, Issabel, PBXact, Elastix — toate sunt Asterisk cu o interfață deasupra, și scriu aceleași tabele. Astăzi pornim automat pe FreePBX și pe centraletelefonice.ro PBX; pe restul ne spui ce ai și verificăm.

⚙️

Centrale custom

Un Asterisk instalat manual, cu structuri proprii de date, sau o centrală custom. Le potrivim noi — spune-ne ce ai și ne uităm cum ajungem la evidența apelurilor.

☎️ Ai altă centrală?

Dacă rulezi Asterisk sub orice formă, datele există deja — rămâne doar cum ajungem la ele. Iar dacă ai cu totul altceva, spune-ne: platformele pe care le suportăm azi au intrat pe listă exact așa, pentru că a cerut cineva.

Spune-ne ce centrală ai

Cât costă

9 € / lună / centrală

Fără taxă de instalare, fără contract pe termen lung. Agentul și PBX Reports rămân gratuite.

Vezi ce e inclus →

Întrebări frecvente

Cu ce e mai bun decât ce am deja în panoul centralei?

Trei lucruri, în același ecran. Lista e filtrabilă pe interval, direcție, interior și număr, cu coloane care se înțeleg — inclusiv așteptarea, care în tabelul brut nu apare separat. Rapoartele sunt deja calculate, cu comparație față de perioada anterioară, și conțin lucruri pe care evidența apelurilor nici nu le are: nivelul de serviciu pe coadă și secunda la care renunță apelanții. Înregistrarea se ascultă din rând, fără să intri pe server. Pe Asterisk, cele trei sunt de obicei în trei locuri diferite, iar al treilea e o consolă SSH.

Ce înseamnă „timp de așteptare” și de ce nu se adună cu durata?

Așteptarea e de la intrarea apelului până când răspunde cineva sau apelantul închide. Vorbirea e discuția propriu-zisă. Asterisk le scrie separat, iar noi le ținem separat. Dacă le-ai aduna, un apel în care omul a stat patru minute pe muzică și a vorbit treizeci de secunde ar arăta ca o conversație lungă și reușită.

De ce numărul de apeluri ratate e mai mic decât cel din centrală?

Fiindcă noi numărăm apeluri, iar centrala numără sonerii. O coadă care sună cinci telefoane deodată scrie cinci rânduri pentru un singur apel; noi îl numărăm o dată. Sunt aceleași apeluri, socotite corect.

Pot să-i dau unui coleg acces doar la apelurile lui?

Da. În portalul de client, la Agenți, îi pui bifa „Doar apelurile lui”: vede apelurile date de el, cele preluate de el și cele interne cu un coleg. Restricția se sprijină pe interiorul trecut pe contul lui — fără interior vede o listă goală, ca o setare uitată să nu se transforme, pe tăcute, în acces la apelurile tuturor.

Pot asculta înregistrarea unui apel?

Da, direct din listă. Înregistrarea e adusă de pe centrala ta la apăsare, de obicei sub o secundă. Nu ținem o arhivă: redăm ce există la tine, iar dacă centrala ta a șters deja fișierul îți spunem asta pe față, în loc să te lăsăm cu o rotiță care se învârte.

Merge pe orice Asterisk, sau doar pe FreePBX?

Ce citim e al Asterisk: evidența apelurilor și jurnalul de cozi. Orice centrală Asterisk care le ține într-o bază de date accesibilă poate fi citită. Astăzi agentul pornește automat pe FreePBX și pe centraletelefonice.ro, plus pe centralele custom pe care le potrivim noi; pentru Issabel, PBXact, Elastix, Wazo sau un Asterisk instalat manual, ne spui ce ai și verificăm înainte să plătești ceva. Nu merge pe cutii închise, gen Grandstream UCM sau Yeastar, unde nu se poate ajunge la baza de date. FusionPBX e alt motor — FreeSWITCH — deci e o discuție separată.

Se instalează ceva pe centrală? Trebuie să deschid porturi?

Se instalează agentul PBXTools, cu o comandă. Nu deschizi niciun port: agentul pornește el conexiunea spre noi, pe 443, exact ca un browser. Funcționează și în spatele unui NAT sau al unui firewall, fără redirecționări.

Ce date pleacă de pe centrala mea?

Evidența apelurilor: ora, numerele, interiorul, durata, motivul de închidere și jurnalul de cozi. Conținutul convorbirilor nu pleacă niciodată singur — o înregistrare urcă doar atunci când cineva apasă redare pe apelul acela, și se șterge de la noi după puțin timp.

Care e diferența față de Smart Missed Calls?

Call Detailed Reports îți arată toate apelurile, cu durate și traseu complet — e instrumentul de analiză. Smart Missed Calls se ocupă exclusiv de apelurile pierdute și le urmărește până cineva sună înapoi — e instrumentul de lucru zilnic. Se folosesc împreună.

Cât costă?

9 € pe lună, pe centrală. Fără taxă de instalare și fără contract pe termen lung. Câți colegi citesc rapoartele nu schimbă factura.

💡 Ai o idee de funcționalitate sau integrare?

Ajută-ne să construim produsul ideal pentru afacerea ta.

Sugerează o funcționalitate

📬 Rămâi la curent

Abonează-te la newsletter-ul PBXTools și află primul când lansăm funcționalități noi.

Toate apelurile centralei tale, într-un singur loc

Lista, rapoartele și înregistrările, fără să mai intre nimeni pe server. Spune-ne ce centrală folosești și îl pornim.

Activează Call Detailed Reports