Apelare automată pentru Asterisk

Agenții tăi ar trebui să vorbească, nu să formeze numere.

Smart Dialer sună singur contactele din campanie, trece peste ocupat, robot și nimeni-acasă, și îi dă omului tău doar apelurile conectate — cu fișa contactului și scenariul deja pe ecran. Apelurile ies prin trunkul tău, deci minutele rămân ale tale.

Cere activarea Vezi cum funcționează

Consola agentului În apel

Maria Ionescu

+40 741 2xx xxx

Durată

02:14

„Bună ziua, sunt … de la … Vă sun în legătură cu abonamentul care expiră luna aceasta."

Rezultatul apelului

Interesat

Revin mai târziu

Nu e interesat

Nu mă mai suna

Contactate

148

Rată contact

31,3%

Reveniri

Compatibil cu

centraletelefonice.ro

IT4All PBX

FreePBX

VitalPBX

FusionPBX

Asterisk

FreeSWITCH

Issabel

Yeastar

3CX

Cisco

Grandstream

Sangoma

Mitel

Elastix

Xorcom

… și practic orice PBX compatibil SIP standard.

📋

Cum se lucrează acum

Omul are lista într-un fișier Excel și formează cu mâna. Din zece formări, șapte se duc în ocupat, robot sau nu răspunde nimeni. Notează rezultatul într-o altă coloană, uneori. Cine trebuie sunat peste trei zile rămâne într-o agendă personală, iar numerele care au cerut să nu mai fie sunate se țin minte.

✅

Cum se lucrează cu Smart Dialer

Sistemul formează în locul lui și îi aduce doar discuțiile reale. Rezultatul se apasă pe un buton, iar butonul decide singur ce urmează: se închide, se reprogramează sau intră pe lista Nu suna. Revenirile promise se întorc singure la ora lor, la omul care le-a promis.

Patru lucruri care schimbă ziua unui agent

Nu e „mai multe apeluri pe oră" cu orice preț. E mai mult timp de vorbit și mai puțin de căutat.

📞

Agentul e sunat primul

Sistemul sună întâi telefonul agentului și abia apoi contactul. Nimeni nu mai răspunde într-o linie goală, cu „alo? alo?" până se conectează cineva — iar contactul aude un om din prima secundă.

📋

Fișa și scenariul, la conectare

În clipa în care apelul se conectează, pe ecranul agentului apar numele contactului, informațiile din import și scenariul campaniei. Nu caută în alt tab, nu întreabă „cu cine vorbesc?".

🚫

Nu suna, aplicată singură

Numerele de pe lista Nu suna sunt scoase automat la import și nu se sună niciodată, indiferent din ce fișier ar reveni. Un agent poate trimite un număr acolo direct din consolă, cu un rezultat de apel.

🔁

Revenirile nu se mai pierd

„Sunați-mă joi la 10" devine o programare în sistem, nu o notiță pe hârtie. Se întoarce la ora ei, la agentul care a promis-o, cu tot ce s-a discutat data trecută.

Ce găsești înăuntru

Coordonatorul are campaniile și cifrele. Agentul are un singur ecran.

🎯

Campanii cu program

Se sună doar în intervalele stabilite, mai multe pe zi dacă vrei. Setezi cât se așteaptă până se renunță la un apel neridicat și câte linii poate folosi campania deodată, sub plafonul contului.

📥

Import din Excel, CSV sau lipire

Lipești coloanele direct din Excel sau încarci fișierul. Spui ce reprezintă fiecare coloană, iar duplicatele și numerele de pe Nu suna sunt semnalate înainte de import. Fișierele mari se citesc în fundal, cu raport la final.

🖥️

Consola agentului

Un singur ecran: apelul curent, fișa contactului, scenariul, butoanele de rezultat, pauza cu motiv și revenirile lui. Un agent simplu nu vede campanii, contacte sau rapoarte — doar munca lui.

📊

Activitate în direct și rapoarte

Coordonatorul vede în timp real cine e în apel, cine e în pauză și pe ce campanie se lucrează. Peste asta, rapoartele pe campanie și pe agent: contactări, rezultate, rata de contactare recalculată corect.

🔌

Trimite apelurile în sistemul tău

Fiecare eveniment — apel pornit, apel încheiat, rezultat apăsat, număr trecut pe Nu suna — poate pleca spre adresa ta, cu reluare automată dacă serverul tău nu răspunde. Plus chei de API pentru citit din exterior.

👥

Două roluri, hotar clar

Coordonatorul administrează tot. Agentul lucrează doar din consolă și vede doar revenirile promise de el. Dacă încearcă să deschidă o pagină de coordonator, primește refuz — nu o pagină goală.

Cum ajunge să sune

Trei pași până la prima campanie.

⚙️ 01

Agentul PBXTools pe centrală

O comandă pe centrala ta. Agentul își face singur contul de comandă în Asterisk și pornește conexiunea dinspre tine spre noi — nu deschizi niciun port.

🔄 02

Oamenii și interioarele lor

Fiecare agent primește un interior propriu în centrală, unic în firmă — acolo îi sună telefonul înainte de contact. Cine n-are interior apare marcat și nu poate lucra, ca să nu descoperi asta în mijlocul campaniei.

📊 03

Contactele și scenariul

Urci lista, alegi intervalele și scrii scenariul. Pornești campania și apelurile încep să ajungă la agenți deja conectate.

Pe ce centrale merge

Apelarea se face prin canalul de comandă al centralei. Merge azi pe Asterisk; pe FusionPBX lucrăm acum, iar pentru alte platforme construim la cerere.

🟢

Centrale bazate pe Asterisk

FreePBX, VitalPBX și centraletelefonice.ro PBX — inclusiv pe centralele care găzduiesc mai multe firme, unde fiecare firmă are dialerul ei. Agentul își creează singur contul de comandă și îl întreține; nu umbli tu prin fișiere de configurare.

🏢

Centrale custom

Un Asterisk instalat manual sau o centrală custom. Ne trebuie doar o cale prin care să-i cerem să formeze — spune-ne ce ai și ne uităm.

🔧

FusionPBX — în lucru

FreeSWITCH folosește alt canal de comandă decât Asterisk, așa că portarea e o lucrare în sine. E în curs chiar acum. Dacă ai FusionPBX și vrei dialerul, spune-ne — clienții care cer intră primii.

☎️ Ai altă centrală?

Spune-ne ce rulezi și câți agenți ai. Nu-ți cerem să-ți schimbi centrala: dacă a ta nu e încă pe listă, ne uităm ce trebuie ca s-o punem. Așa a intrat fiecare platformă pe care o suportăm azi.

Spune-ne ce centrală ai

Cât costă

20 € / lună

+ 2 € pe lună pentru fiecare agent

O echipă de zece oameni înseamnă 40 € pe lună. Fără taxă de instalare, iar minutele rămân la operatorul tău.

Vezi ce e inclus →

Întrebări frecvente

Cu ce se deosebește de un dialer obișnuit?

Ordinea. Cele mai multe sisteme sună întâi contactul și abia apoi caută un agent liber — de acolo vine tăcerea aia de două secunde la început, care îi face pe oameni să închidă. La noi sună întâi telefonul agentului, și abia când el a ridicat pleacă apelul spre contact. Contactul aude un om din prima secundă.

Prin ce linii ies apelurile? Cine plătește minutele?

Prin trunkul tău, exact ca orice alt apel de pe centrala ta. Minutele sunt ale tale, la operatorul tău — noi nu vindem trafic și nu punem adaos. Numărul cu care apari la contact e decis de rutele de ieșire ale centralei, nu de noi.

Cum mă asigur că nu sun pe cine a cerut să nu fie sunat?

Lista Nu suna e a contului și se aplică automat: numerele de pe ea sunt scoase la fiecare import și nu se sună niciodată, chiar dacă revin în alt fișier. Un agent le poate trimite acolo direct din consolă, apăsând rezultatul potrivit. Fiecare intrare are jurnal — cine a adăugat-o și când.

Pot încărca lista direct din Excel?

Da, în două feluri: lipești coloanele direct din Excel, sau încarci fișierul CSV ori XLSX. Dacă fișierul are mai multe foi, ți le arată pe toate cu numărul de rânduri și o alege pe cea mai mare — o verifici înainte. Duplicatele și numerele de pe Nu suna sunt semnalate înainte să intre ceva în campanie.

Câte apeluri simultane pot avea?

Câte suportă centrala și trunkul tău, sub un plafon pe care îl punem pe cont și pe care îl vezi scris sub câmp. Dacă ceri mai mult, formularul refuză pe loc și îți spune cifra maximă și numărul la care ne suni ca s-o ridicăm — 0376 44 33 22.

Ce vede un agent și ce vede un coordonator?

Agentul lucrează doar din consolă și vede doar revenirile promise de el. Nu are acces la campanii, la baza de contacte, la lista Nu suna, la rapoarte sau la activitatea în direct. Coordonatorul — proprietarul contului sau cine e ridicat la treapta asta — vede și administrează tot.

Se leagă de CRM-ul nostru?

Da. Fiecare eveniment — apel pornit, apel încheiat, rezultat apăsat, număr trecut pe Nu suna — poate fi trimis către adresa ta, în ordine, cu reluare automată dacă serverul tău nu răspunde pe moment. Există și chei de API pentru citit din exterior. Dacă vrei și evidența completă a apelurilor în CRM, aia e treaba modulului PBX Connect.

Sunt integrator și am mai multe firme pe aceeași centrală. Cum se vinde?

Pe firmă, nu pe centrală. Fiecare firmă are campaniile, contactele, agenții și lista ei de Nu suna, complet separate — pe VitalPBX cu mai mulți clienți asta e apărat la nivel de date, nu doar de interfață. Tu administrezi centrala, fiecare client își vede doar zona lui.

Cât costă?

20 € pe lună licența de funcționare, plus 2 € pe lună pentru fiecare agent. O echipă de zece oameni înseamnă 40 € pe lună. Fără taxă de instalare, iar minutele rămân la operatorul tău.

💡 Ai o idee de funcționalitate sau integrare?

Ajută-ne să construim produsul ideal pentru afacerea ta.

Sugerează o funcționalitate

📬 Rămâi la curent

Abonează-te la newsletter-ul PBXTools și află primul când lansăm funcționalități noi.

Pornim o campanie de probă pe centrala ta

Spune-ne câți agenți ai și ce centrală folosești. Dacă e FreePBX, VitalPBX sau centraletelefonice.ro PBX, îl ai activ în aceeași zi.

Cere activarea