Înapoi Blog
tutorial ai-call-reports ai ghid

Tutorial: Cum funcționează AI Call Reports — de la apel la insight

Ghid complet pas cu pas pentru configurarea și utilizarea AI Call Reports. Transcriere automată, sumarizare, analiză sentiment și alerte inteligente.

PBXTools Team ·
Tutorial: Cum funcționează AI Call Reports — de la apel la insight

Introducere

AI Call Reports transformă fiecare apel telefonic în date structurate și acționabile. În acest tutorial, vă vom ghida prin întregul proces — de la configurarea inițială până la primirea primelor rapoarte AI.

Pasul 1: Conectarea centralei PBX

După crearea contului, navigați la Settings → PBX Connection și introduceți:

PBX Host: 192.168.1.100
API Key: (generat automat)
CDR Source: AMI/ODBC
Recording Path: /var/spool/asterisk/monitor/

Sistemul va testa automat conexiunea și va confirma accesul la înregistrările de apeluri.

Pasul 2: Configurarea pipeline-ului AI

Pipeline-ul AI Call Reports procesează fiecare apel în 5 etape:

2.1 Ingestion

Modulul colectează automat înregistrările audio din centrala PBX. Suportăm formatele WAV, MP3 și OGG la orice sample rate.

2.2 Speech-to-Text (STT)

Alegeți providerul de transcriere preferat:

MotorVitezăAcuratețeCost
Motor Rapid⚡ Ultra-rapid95%+0.03 credite/min
Motor PremiumRapid97%+0.06 credite/min
Procesare LocalăModerat93%+0 (self-hosted)

Recomandare: Pentru cele mai bune rezultate raport calitate/preț, folosiți motorul rapid. Pentru confidențialitate maximă, procesarea locală.

2.3 Sumarizare AI

După transcriere, modelul AI generează automat:

  • Rezumat — 2-3 propoziții cu esența conversației
  • Subiecte discutate — Tag-uri automate (factură, suport, comandă, reclamație)
  • Acțiuni identificate — “Clientul solicită callback mâine la 10:00”

2.4 Analiza Sentimentului

Fiecare apel primește un scor de sentiment pe scala -1.0 → +1.0:

  • 🟢 Pozitiv (0.3 → 1.0): Client mulțumit
  • 🟡 Neutru (-0.3 → 0.3): Conversație standard
  • 🔴 Negativ (-1.0 → -0.3): Client nemulțumit, potențială escaladare

2.5 Alerte Inteligente

Configurați reguli automate:

IF sentiment < -0.5 AND durata > 5min
THEN → Email manager + Slack #escalari

Pasul 3: Dashboard-ul de rapoarte

Accesați Reports → AI Call Reports pentru:

  • Timeline — Toate apelurile procesate, cu filtre pe dată, agent, sentiment
  • KPI Cards — Scor mediu sentiment, timp mediu conversație, rata de rezolvare
  • Trends — Grafice zilnice/săptămânale cu evoluția sentimentului
  • Chatbot — Întrebați în limbaj natural: “Care au fost cele mai problematice apeluri de azi?”

Costuri estimative

Pentru o companie cu 50 apeluri/zi, costul lunar estimat:

OperațieUnitățiCredite
Transcriere1.100 min33
Sumarizare1.100 apeluri55
Analiză1.100 apeluri110
Alerte1.100 apeluri33
Total~231 credite ≈ €2.31

Concluzie

AI Call Reports transformă datele brute din PBX în insights acționabile. Cu un cost de sub €5/lună pentru majoritatea companiilor, ROI-ul este evident: mai puțin timp petrecut pe rapoarte manuale, mai multe informații despre calitatea serviciilor.

Începeți acum: pbxtools.ro

Aveți întrebări? Folosiți chatbot-ul din dashboard sau formularul de contact de pe site.

Toate articolele